よくあるお問い合わせ 回答 水道料金等

掲載日:2018年8月14日

ア 水道料金について

Q1料金体系 東京に住んでいたとき、水道料金は、メータの口径による基本料金と使用量による従量料金となっていたのですが、県営水道は、どのようにして、水道料金を決めているのですか。

回答

 県営水道の水道料金は、東京都が採用している口径別の料金体系とは異なり、用途別料金体系を採用しており、基本料金と従量料金(多量使用者累増方式による節水型料金)とで構成されています。
 用途としては、主として一般家庭に使用する家事用、店舗、工場、学校、病院、官公署その他の事務所等において営業又は事業の用に使用する業務用の他、浴場用、一時用、特殊用があります。
 基本料金は、点検・メータ設置の費用や、常時給水できる状態にしておくために要する費用等、使用水量とは関係なく発生する費用を、お客さまに負担していただくものであり、基本水量の2ヶ月16m3(1ヶ月8m3)分を含んでいます。
 従量料金は、2ヶ月16m3(1ヶ月8m3)を超えた水量について、使用量に応じて負担していただくものです。
水道料金の計算方法はこちら

Q2 水道料金の単価 水道料金は、1m3いくらなのですか。

回答

 県営水道の水道料金は、多量使用者累増方式及び用途別料金体系をとっているため、使用量又は使用する用途により1m3当たりの料金は異なります。ちなみに、家事用の水道料金は次表のとおりです。

料金単価表(家事用2ヶ月分(税抜き))
基本料金   1,420円
従量料金
(1m3の単位)
16m3までの分 0円
17m3から 30m3までの分 128円
31m3から 40m3までの分 135円
41m3から 60m3までの分 172円
61m3から100m3までの分 237円
101m3以上 294円

Q3コンビニでの支払い 納入通知書が届きましたが、日中勤めているので料金を支払うことができません。

回答

 水道料金は、コンビニエンスストアでもお支払いいただけますので、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。お取扱いできるコンビニエンスストアは、全国のセブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、スリーエフ、ディリーヤマザキ、ヤマザキディリーストア、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、サークルK、ミニストップ、サンクス、コミュニティストア、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、MMK設置店となっています。
 また、便利な口座振替制度もありますので、どうぞご利用ください。
お支払い方法はこちら

Q4時間外の支払い 時間外に、水道営業所窓口で水道料金の支払いができますか。

回答

 営業時間外に料金の受け取りはしておりません。営業時間(平日午前8時30分から午後5時15分まで)内に窓口にお越しになれないお客さまは、コンビニエンスストア(セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、スリーエフ、ディリーヤマザキ、ヤマザキディリーストア、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、ニューヤマザキデイリーストア、サークルK、ミニストップ、サンクス、コミュニティストア、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、MMK設置店)又はモバイルレジでお支払いをお願いいたします。
 なお、水道料金のお支払いは、便利な口座振替をご利用されますようにお勧めします。
お支払い方法はこちら

Q5 納期限が過ぎた納入通知書 納期限が過ぎた納入通知書で料金を支払いたいのですが。

回答

 本来は、納期限までに支払っていただくものです。
 しかし、納期限が過ぎていても、県営水道の了解を得ている旨を申し出ていただければ、金融機関又はコンビニエンスストアでお支払いができます。

Q6 納期限の延長 納期限が短かすぎるので、長くできませんか。

回答

 料金請求が2ヶ月に1回のため、請求にあまり長い期間を設けることは適当でないと考え、納入通知書の納期限を県営上水道条例施行規程第29条により、発行した日の翌日から起算して10日を経過する日と定めさせていただいております。

Q7 督促状 料金を支払ったのに、督促状が送付されてきたのはなぜですか。

回答

 申し訳ございません。納入通知書の納期限後にお支払いされると、事務処理上時間がかかるため、行き違いでやむを得ず督促状が発行されることがあります。

(補足) お客さまが料金をお支払いになったのを確認するのに、金融機関でお支払いの場合、8営業日(土日があるので、約10日)かかります。
 この事務処理期間を考慮して、県営水道では、督促状の作成を納入通知書の納期限後2週間を経過してから行っています。

Q8 口座振替の事務処理期間 口座振替の申請をしたにもかかわらず、納入通知書が送付されてきました。どうしてなのでしょう。

回答

口座振替の申し込みをいただいてから手続きが完了するまでには、金融機関等との申請書類の照会、確認及びデータ登録に、一定の事務処理期間を要するため、この手続き期間中に料金請求時期がくると、納入通知書が発送されます。
申し訳ありませんが、手続きが完了するまでは納入通知書でのお支払いをお願いします。

Q9 口座振替日 口座の振替日を任意に設定させてほしい。

回答

平成19年4月から、上下水道料金のお支払いに口座振替を6日、16日、26日のいずれかから選択いただける「口座振替日指定制度」を導入しています。(振替日が金融機関休業日の場合は、翌営業日に振り替えます。)

<口座振替日のご指定方法>
 お客様番号(※)を確認の上、神奈川県営水道お客さまコールセンター(0570-005959(ナビダイヤル))にご連絡ください。
 また、これから新規に口座振替を申し込まれる場合は、お申し込みの際に振替日をご指定ください。
 ※お客様番号は、「上下水道使用量のお知らせ」又は「上下水道料金領収書」でご確認ください。

Q10減免の申請 水道料金の減免の申請をしたいのですが、手続きはどうしたらよいのですか。
また、料金はどの程度安くなるのですか。
その料金は、手帳を交付された時点にさかのぼって減免してもらえるのですか。

回答

このホームページの業務案内に、「水道料金の減免制度」のページがありますので、そちらをご確認いただき、申請手続きに必要なもの(手帳、上下水道料金領収書等)を、管轄の水道営業所窓口にご持参の上、窓口にて申請書をお書きになり、提出してください。印鑑は必要ありません。

(減免の額)
 個人減免は、基本料金と基本料金に係る消費税等相当額が減免されます。

(減免の適用時期)
 減免の適用時期は、申請を受けた月の翌月以降の点検分からとなっておりますので、さかのぼっての適用はできません。

Q11 減免世帯への料金の請求 児童扶養手当を受けていて、今まで一度も料金の請求がなかったのに、今回料金を請求されました。なぜでしょうか。

回答

児童扶養手当を受けているお客さまは、申請により、基本料金と基本料金にかかる消費税等相当額が免除されます。
 そのため、2ヶ月当たり16立方メートルまでの基本料金以内であれば、料金の請求をしませんが、16立方メートルを超えて使用した場合は、超過した分の料金を請求することになります。

Q12 給水停止の猶予 給水停止通知書が届いたのですが、支払いに行く時間がありません。何とか猶予願えませんか。

回答

督促状の納入期限を一定期間過ぎても水道料金をお支払いいただけないお客さまにつきましては、やむを得ず給水を停止いたします。営業時間(平日午前8時30分から午後5時15分まで)内に窓口にお越しになれないお客さまは、コンビニエンスストア(セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート、スリーエフ、ディリーヤマザキ、ヤマザキディリーストア、ヤマザキスペシャルパートナーショップ、ニューヤマザキデイリーストア、サークルK、ミニストップ、サンクス、コミュニティストア、ポプラ、生活彩家、くらしハウス、スリーエイト、MMK設置店)又はモバイルレジでお支払いのうえ、連絡をくださるようお願いします。
 なお、期日までにお支払いがない場合は、給水を停止することとなります。

Q13 給水停止後の支払い 料金未納で水道を止められたが、日中勤めているので水道営業所へは支払いに行けません。

回答

営業時間内に水道営業所窓口にてお支払いいただくのが原則ですが、最寄りのコンビニエンスストアでお支払いいただいた場合は、領収書を提示してくだされば開栓の対応をいたします。
 なお、料金納入後の開栓の取扱いは次のとおりです。

水道料金納入時期と開栓業務実施時期

 

平日の午前…同日の午後

平日の午後…翌営業日の午前

休務日…営業を開始した最初の日の午前


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Q14給水停止後の開栓 給水を停止されました。月末に支払うので開栓して欲しい。

回答

お客さまは、再三の請求にもかかわらず、料金をお支払いいただけないため、やむを得ず給水を停止しました。申し訳ありませんが、料金をお支払いいただけないと開栓することができません。

Q15 給水停止と人権侵害 水道料金を支払わないからといって、給水停止するのは人権侵害ではないのでしょうか。

回答

水道水の供給は給水契約に基づくものであり、料金のお支払いがない場合はやむを得ず給水停止を行っています。
 法的には、民法第533条(同時履行の抗弁権)、水道法第15条第3項及び県営上水道条例第50条の規定に基づき、再三の催促にもかかわらず、料金のお支払いがない場合は、料金が支払われるまでの間、県営水道の義務である給水を停止することが可能です。
 なお、未納料金のお支払いがあれば、給水を開始することから人権侵害には該当しないと考えています。

Q16 漏水認定 漏水修理をしたのですが、水道料金は減額されますか。

回答

漏水箇所や水量によって、減額できる場合とできない場合があります。
 使用水量の認定方法は、地下漏水(給水装置が破損し、地中で漏水するもの)と、地表漏水(給水装置が破損し、地表又は屋内で漏水するもの)とで違ってきますので、漏水箇所、修理日、修理業者を水道営業所までお知らせください。
 (参考) 漏水を発見したときは

水道営業所一覧

Q17 他事業者の水道料金 同じ神奈川県内なのに、どうして横浜市や川崎市とは、水道料金が異なるのですか。

回答

水道事業にかかる費用は、お客さまの水道料金により、まかなわれております。
 例えば、水源からの距離、水道の敷設時期、原水の水質等が違えば、水道水をつくる費用に差が生じてきます。このように事業者により経営事情が異なるので、水道事業にかかる費用、それをまかなう水道料金も異なるのです。

口径13mm・家事用 2ヶ月40m3の比較

神奈川県 4,926円
横浜市 5,304円
川崎市 4,449円
横須賀市 5,162円
東京都 4,860円
千葉県 5,280円

Q18 使用水量について使用人数が変わっていないのに、普段と比べて使用水量が多いです。なぜでしょうか。

回答

 メータの宅地側での漏水が考えられますので、全ての蛇口を閉めた上で、メータのパイロット(丸い銀色のボタンのようなもの)を見て確認してください。もし、回っている場合は漏水していますので、県営水道の指定給水装置工事事業者に修理を依頼してください。なお、修理後にご連絡頂ければ、水道料金を減額できる場合がありますので、ご相談ください。

 (参考) 漏水を発見したときは

イ 転入・転出について

Q19 転入の手続き 転入してくるので、水を使えるようにしてください。

回答

使用開始の申込みが必要になります。転居先に行かれますと、水道ホームメモと一緒に水道使用開始申込書がありますので、必要事項をご記入の上、ポストに投函してください。
 口座振替をご希望の場合は、口座振替依頼書もご記入の上、ポストに投函してください。申込書が無い場合は、ドア等に貼ってある水道の番号を調べて県営水道お客さまコールセンターに連絡をしてください。
 また、水道は、通常使えるようになっていますのでそのままお使いになって結構です。もし、水が出ない場合は、量水器のバルブを開けてご使用ください。量水器が外れている場合は、量水器を取り付けますのでお客様番号を水道営業所までご連絡ください。また、県営水道お客さまコールセンターインターネットを利用した電子申請による転入・転出の手続きも受け付けていますので、どうぞご利用ください。

転入のときは
県営水道お客さまコールセンター
電子申請(インターネット受付)窓口
水道営業所一覧

Q20 転出の手続き 引っ越しをしますが、どのような手続きをすれば良いでしょうか。

回答

使用休止の受付は、電話で行う事ができますので、現在使用されている水道のお客様番号と転出される日、精算方法(現地精算、口座振替、納入通知)、転出先の住所を県営水道お客さまコールセンターまでお知らせください。また、インターネットを利用した電子申請による転入・転出の手続きも受け付けていますので、どうぞご利用ください。

※ ご連絡なく転出されますと、ご使用いただかなくても基本料金がかかります。転出の際には、必ずご連絡くださいますよう、お願いいたします。
転出のときは
県営水道お客さまコールセンター
電子申請(インターネット受付)窓口
水道営業所一覧

Q21 転居先での口座継続 引っ越しをしますが、新住居分も引き続き同じ口座から引落しをお願いします。

回答

県営水道の給水区域内の転居の場合、転居先に口座振替継続の申込用紙がありますので、それに必要事項を記入の上ポストに投函してください。
ただし、転居前に使用していた名義、口座番号と同じものに限りますのでご注意ください。

転居する先での水道料金自動引落としの継続について

ウ 使用者変更と所有者変更について

Q22使用者が亡くなった場合 領収書(お知らせ、納入通知書)の使用者名を変えてほしいのですが。

回答

使用者名の変更は、電話でも受付できますので県営水道お客さまコールセンターまで新しい使用者名をお知らせください。また、口座振替をご利用のお客さまは、口座の変更は電話では受付できませんので通帳、印鑑及びお客様番号が分かるものを持って直接金融機関へお申し込みください。
 なお、所有者の変更が必要な場合は、旧所有者と連署押印の上、給水装置所有者変更届を提出していただくか、新所有者が所有権の取得を証明する書類と給水装置所有者変更届を提出してください。
 また、インターネット登記情報提供サービスにより取得した、「照会番号」付の不動産登記情報(全部事項)を印刷した書類でも、所有権の取得を証明する書類としてご利用いただけます。
 「照会番号」の取得は、財団法人民事法務協会が運営するインターネット登記情報提供サービスのホームページの「官公庁への照会番号取得」から行ってください。

Q23中古住宅を購入した場合 中古住宅を購入したのですが、水道の手続きはどうしたらよいでしょうか。

回答

使用開始のお申し込みが必要となります。現地に行かれますと、水道ホームメモと一緒に水道使用開始申込書がありますので、必要事項を記入の上、ポストに投函してください。
 口座振替をご希望の場合は、口座振替依頼書もご記入の上、ポストに投函してください。申込書が無い場合は、ドア等に貼ってある水道の番号を調べて連絡をしてください。
 なお、所有者の変更が必要な場合は、旧所有者と連署押印の上、給水装置所有者変更届を提出していただくか、新所有者が所有権の取得を証明する書類と給水装置所有者変更届を提出してください。
 また、インターネット登記情報提供サービスにより取得した、「照会番号」付の不動産登記情報(全部事項)を印刷した書類でも、所有権の取得を証明する書類としてご利用いただけます。
 「照会番号」の取得は、財団法人民事法務協会が運営するインターネット登記情報提供サービスのホームページの「官公庁への照会番号取得」から行ってください。

エ 中高層建築での水道利用について

Q24各戸検針 マンション全体の水道料金の請求が管理会社に来ているのですが、各戸に請求をしてもらえませんか。

回答

マンション全体で1個のメータによる取引きで料金を請求させていただいておりますので、各戸に請求をするためには各戸検針をする必要があります。この取扱いを受ける場合は、「共同住宅等の各戸検針・収納取扱申請書」に関係書類を添え、申請をしなければなりません。また、要件や基準がありますので管轄の水道営業所へ相談ください。

水道営業所一覧

Q25料金適用 10世帯入居しているアパートですが、メータが1つしかないので全世帯分の請求がきてしまいます。県営水道から各戸に請求をしてもらえませんか。

回答

各戸に請求をするためには、各戸にメータを取付け、検針する必要があります。他の方法として、所有者等の申請により、総使用水量を各戸が均等に使用したものとみなして、家事用の料金算定方法により計算した額の合計額で請求することができる「共同住宅等の料金計算取扱適用制度」があります。適用を受けるためには、受水槽式給水方式又は直結増圧式給水方式により給水を受ける建物であること、住宅の各戸が独立して生計を営むことができる構造を有し、専用の台所、便所を備えていること等の要件や基準がありますので管轄の水道営業所へご相談ください。

水道営業所一覧

Q26 共同ビル等の水道料金の請求方法 共同ビル(又は共同住宅)の水道料金の請求方法について、教えてください。

回答

共同ビル(又は共同住宅)の水道料金は、給水契約者に一括して請求しています。この料金の各テナント(又は各戸)への請求については、入居者と相談して決めてください。

オ 水道利用加入金について

Q27水道利用加入金の意義 なぜ、加入金を払う必要があるのですか。

回答

水道事業は、税金を使わず、水道料金などの収入でまかなわれています。新しく水道を利用する方が増えると、新たな水の需要に応えるため、水源の確保や水道施設の整備が必要になってきます。
 この費用をすべて水道料金だけで賄おうとすれば、料金の高額化を招くばかりでなく、現在水道を利用している方々が新しく水道を利用する方々のためにより大きな負担をすることになり、費用負担の不均衡が生ずることになります。
 そこで、県営水道利用者間の負担の公平と水道料金高額化の抑制を図るため、新しく水道を利用する方には、設備投資に必要な費用の一部として、水道利用加入金を負担していただいております。

カ 水道メータの取替えについて

Q28水道メータの取替え理由 水道メータを取替えたようですが、なぜ取替えたのですか。

回答

水道メータの有効期間は、計量法施行令第18条の規定により8年と定められています。県営水道では、有効期間が満了するメータの取替えを県営水道が契約している業者に委託して行っており、その際、事前にお客さまの承諾を得ることと、作業終了後、量水器取替通知票をお渡しすることを指示しておりますが、施工上問題点がありましたら、今後、注意するよう指導させていただきますので、管轄の水道営業所へ連絡してください。

キ 節水について

Q29 家庭でできる節水方法 家庭でできる節水方法とその効果について教えてください。

回答

節水の方法は、主に次のとおりですが、ご家庭の皆様が節水しようとする心がけが何よりも大切です。
 (1)蛇口はしっかり、こまめに止めて、ムダな水は流さないようにしましょう。
 (2)歯みがきは、水道を流しっぱなしにせず、コップに汲んでから行いましょう。
 (3)風呂の残り湯を有効活用しましょう。
残り湯は、風呂の使用状態によっても異なりますが、一般家庭の浴槽では約180リットルの量があります。
 (4)洗車は洗い方がポイントになります。
ホースで流しっぱなしで洗車する場合、使用する水は、なんとバケツで30杯以上、でも、バケツ洗いだと5杯ぐらいで済みます。

Q30 蛇口のコマの交換 蛇口のコマの交換方法について教えてください。

回答

水栓のタイプによって交換方法が違います。

(1)単水栓の場合

 まず、メータ付近にある「バルブ」のハンドルを右に回して水を止めます。次にスパナなどを使用して蛇口の上部を取り外し、コマを交換します。

(2)シングルレバーや湯水混合タイプの場合

このタイプの蛇口はいろいろな種類があるので、取り付けられるものであるかを確認の上、ご購入いただくか、お近くの業者にご相談ください。

水道が故障したら

ク 貯水状況について

Q31 貯水状況 相模湖・津久井湖・丹沢湖・宮ヶ瀬湖の貯水量、貯水率の状況について知りたいのですが。

回答

貯水量、貯水率の情報は企業庁ホームページのダム・発電のページで公開しています(情報は毎日更新)。
 ●速報「かながわの水がめ」(相模湖、津久井湖、宮ヶ瀬湖及び丹沢湖の貯水状況)
http://kanagawa-dam.jp/web_data/news_mizugame.html
 ●携帯電話版はこちらからご案内しています。
http://kanagawa-dam.jp/i/mizugame.htm

ケ その他

Q32 工業用水道等について 飲み水以外の水に、どうして工業用水道等を使わないのですか。

回答

確かに、飲み水以外に使用する水は、水道水ほどきれいである必要はない、という考え方もあります。しかし、工業用水道等を導入するためには、水道水を作るための現在の施設のほかに、新たに工業用水道等のための浄水場や水道管路などの施設を二重に整備しなければならず、多額の費用が掛かることになります。こうしたことから、県営水道では工業用水道等の導入の予定はありません。

本文ここまで
県の重点施策
  • 未病の改善
  • ヘルスケア・ニューフロンティア
  • さがみロボット産業特区
  • 県西地域活性化プロジェクト
  • かながわスマートエネルギー計画
  • 東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会
  • 神奈川県発、アート・カルチャーメディア「マグカル」
  • ともに生きる社会かながわ憲章
  • SDGs未来都市 神奈川県 SDGs FutureCity Kanagawa