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更新日:2022年11月7日

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令和4年度神奈川県営水道についてのお客さま意識調査・事業所調査

令和4年度実施の神奈川県営水道についてのお客さま意識調査と事業所調査についてのページです。

令和4年度お客さま意識調査・事業所調査について

 この調査は、県営水道を利用されているご家庭のお客さまと事業所のお客さまの水使用に関する状況や県営水道の事業についてのお考えをお聞かせいただき、県営水道のご利用者に信頼される事業運営を行うために調査を実施しました。
 多くのお客さまにご回答いただき、ありがとうございました。 

これらの調査の結果(速報)をお知らせします。
なお、詳しい調査結果については、令和5年1月頃にとりまとめ、結果報告書をホームページに掲載予定です。 
 
                 おじぎカッピーおじぎいずみ

概要

神奈川県営水道についてのお客さま意識調査       

1 調査対象    県営水道給水区域内在住の満20歳以上の5,000人

         (住民基本台帳からの層化無作為抽出)

2 調査方法    調査票を郵送で配布、インターネット又は郵送で回答

3 調査期間    令和4年7月1日(金曜日)から7月29日(金曜日)まで(集計期間を含む)

4 回答結果    有効回答数 2,294件

          (有効回答率 45.9%)

5 調査内容    県営水道について、水道水の水質について、水道水の使用について、

           節水について、県営水道の事業について、県営水道の上水道料金について、

           県営水道の広報活動等について

神奈川県営水道についての事業所調査                               

1 調査対象    県営水道給水区域内に所在する業務用料金を適用している

                            事業所のうち、年間使用水量又は年間下水道排水量が

                            10,000立方メートル以上の全事業所(854事業所)

2 調査方法    調査票を郵送で配布及び回答

3 調査期間    令和4年7月1日(金曜日)から7月29日(金曜日)まで(集計期間を含む)

4 回答結果    有効回答数 577件

          (有効回答率 67.6%)

5 調査内容    水の使用状況について、今後の水道水使用の見込みについて、

           県営水道の事業について、県営水道の上水道料金について、

           県営水道の広報活動等について

                                                                                               ugai喜んでいるアクア

調査票

神奈川県営水道についての意識調査等の結果(速報)

1 結果概要

ア 県営水道のイメージ(お客さま意識調査のみ)

 お客さまの約7割が「安全・安心な水を届けている」と回答し、「県営水道を身近に感じる」「県営水道の仕事ぶりは丁寧である」についても肯定的な回答が多い。

イ 災害対策について

 お客さまのうち、「今よりも災害対策を強化して取組を進める」と回答した割合が約5割と最も多い。また、事業所では「今のペースで取組を進める」と回答した割合が約4割で最も多く、次に約3割が「今よりも災害対策を強化して進める」と回答。

ウ 水道管の更新の取組について

 お客さま、事業所ともに、「漏水の頻度が多い管や経過年数の古い管から更新する」との回答が5割以上と最も多く、次に「重要施設への給水を優先して更新する」との回答が約3割と多い。

エ 水道施設の更新及び維持管理について

 お客さま、事業所ともに「今の水道料金の範囲での更新・維持管理を行う」との回答が約5割と最も多く、次にお客さま、事業所ともに3割以上が、「水道料金が上がっても必要な更新・維持管理は行う」と回答。

オ 県営水道の上水道料金について

 お客さま、事業所のそれぞれ約5割が現在の料金について適正と回答。

※詳細については、「主な調査結果」(PDF:616KB)参照

2 結果速報

 ※詳しい調査結果については、令和5年1月頃にとりまとめ、結果報告書をホームページに掲載予定

過去に実施したお客さま意識調査・事業所調査について

令和元年度のお客さま意識調査・事業所調査の報告書

平成28年度のお客さま意識調査・事業所調査の報告書

 

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