給湯器、分電盤、屋根等の点検商法に関する相談事例

【相談事例1（給湯器）】

自宅に「給湯器の点検をします」と電話があった。業者は給湯器の品名を挙げて、「お住まいの地区の点検は〇日後」などと言ったため、必要な点検なのだと思い了承した。その後不審に思い、給湯器メーカーに問い合わせると「そのような連絡はしない」と言われた。業者が訪問に来た際にはどうすればよいか。

【相談事例2（分電盤）】

8日前、「分電盤の点検に伺います」と業者が来訪し、大手電力会社だと勘違いし、点検を了承した。点検した後に業者から「この分電盤は15年以上経っているので、交換しなければいけない」と言われて、15万円超の分電盤の交換工事の契約をした。その後高額だと思い、「契約はキャンセルしたい」と申し出ると、何も言わずに電話を切られてしまった。クーリング・オフはできないのだろうか。

【相談事例3（屋根）】

突然、業者が訪問してきて「屋根がはがれているのが見えました。無料で点検します」と言われたので点検をしてもらった。業者が撮影した動画を見ると、確かにはがれている箇所があり、「すぐに直したほうがいい」と言われて契約をしてしまった。その後、家族に屋根を確認してもらったところ、はがれている箇所などなく、そもそも動画で見た屋根と、家の屋根は違うものだった。今までの説明はうそだとわかったので解約したい。

相談事例からみる注意点

• 突然訪問してきて「無料」をうたい点検を持ちかける。

• 業者名を名乗らない、もしくは身分を詐称する。

• 点検後に「このままでは壊れる」などと言葉巧みに不安にさせる。
• 「今契約すれば割引をする」など契約を急がせる。
• クーリング・オフ可能期間であっても「クーリング・オフはできない」など虚偽の説明をする。
• 次々に違う工事やサービスを勧誘してくる。

など

• 突然訪問してきた業者には、安易に点検をさせない

法定点検、定期点検などと言われた場合には、ガス、電力会社やメーカー、購入した販売店等に、本当に点検を実施しているか確認しましょう。

• 点検を断りたいときは、ドアを開けずにインターホン越しに断る

言葉巧みに勧誘をされ、断りにくくなってしまう可能性もあるため、不要であればインターホン越しに断わるようにしましょう。断っても業者が帰らない場合は、最寄りの警察署又は110番に通報しましょう。

• 点検後に工事の勧誘をされても、その場で契約せず、慎重に判断する

家族など身近な人に相談するとともに、複数社から見積りを取り、比較・検討してから契約するようにしましょう。

• 契約してしまっても、クーリング・オフできる場合がある

クーリング・オフ制度は、訪問販売など一定の取引について、消費者が契約した後に冷静に考え直す時間を与え、一定の期間内であれば、一方的に無条件で契約を解除できる制度です。訪問販売では、法定の契約書面を受け取ってから8日以内である等の場合は、クーリング・オフを行うことが出来ます。

詳しくは、クーリング・オフのしくみ（別ウィンドウで開きます）をご確認ください。

不安なことがあれば、消費生活相談窓口へ相談しましょう