神奈川県医療安全相談センターのご案内
掲載日：2020年8月5日
神奈川医療安全相談センターのご案内
目次
- お受けできる相談の内容
- 相談の対象
- 相談の方法（電話番号やメールによる問合せ方法等はこの項目をご確認ください。）
- 対象医療機関の所在地の各市相談窓口
- よくあるご質問
- 医療安全相談センターの相談実績
1 お受けできる相談の内容
神奈川県医療安全相談センターでは、医療に関する相談を受け付けています。
例えば、次のような相談をお受けしています。
- 治療について十分な説明がなく不安である。
- 職員の対応が気になる。
- 診療拒否ではないか。
- カルテ開示してもらいたいけれどどうしたらよいか。
- 医療事故だと思うがどのように動いたらよいか。
お受けした相談については、相談者のお話をよくお伺いした上で、解決へ向けての助言、適切な他の相談窓口の紹介等を行います。
なお、次の点についてはあらかじめご了承ください。
- トラブルの解決は、当事者間での話し合いが原則となります。(医療機関と相談者の仲裁や調停、医療機関への指導はできません。)
- 診療行為の是非や故意・過失の判断はできません。
2 相談の対象
一般的な対処方法等に関するご相談は、どなたからでも承ります。
なお、横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、藤沢市及び茅ケ崎市（寒川町を含む）に所在する医療機関に関するご相談については、各市でなければお答えできない場合がありますので、その際は、相談者のご了解の上で、各市をご案内させていただく場合がありますのでご承知おきください。
※各市の相談窓口については「4 対象医療機関の所在地の各市相談窓口」をご確認ください。
3 相談の方法
➤電話番号
045-210-4895(直通)
- ※相談員が相談の内容をよく理解して、適切に対応するため、可能な限り電話でのご相談にご協力ください。
- ※相談は、原則として電話になります。面談を希望される方は、必ず事前に予約のご連絡をお願いします。
- ➤電話相談受付時間
-
土曜・日曜・祝休日・年末年始をのぞく10時から12時、13時から15時
➤FAX
045-210-8858（24時間受付可）
➤メール
フォームメール（システム上、医療課を経由して医療安全相談センターから回答します。）
〇 メールでのお問合せにあたって
- 原則として、受信を確認してから1週間以内でお返事しますが、お尋ねの内容や休日の都合等によっては2週間程度お時間をいただく場合もあります。
- 「お問い合わせ内容」欄に電話番号を記載いただきますと、お電話でより詳しくご相談に応じることができます。差し支えなければ電話番号の記載にご協力ください。
- 「2 相談の対象」に記載してある6市内に所在する医療機関についてご相談をいただいた際は、場合によっては相談者の個人情報を隠したうえで、各市と情報共有させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
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