マッチングアプリの安全対策について

本人確認方法

サービス利用開始時に、18歳以上であることの確認を行い、独身・交際相手がいる人の利用を規約で禁止し、同意を得ています。また、公的証明書による本人確認を義務付け、さらになりすまし防止として、金融機関で導入実績のある生体認証技術である「eKYC」を活用し、証明書の厚みや本人の顔と写真を照合することによって、本人確認の精度を向上させています。

安全対策

1. 監視体制

   24時間365日の監視体制のもと、カスタマーサポートのスタッフによる目視と、AI（人工知能）の組み合わせにより、目的外利用やその他の禁止行為の検知を行っています。詐欺等の犯罪を目的とした悪質ユーザーについては、それらの悪質ユーザーに特異的な動きに反応する自動検知システムも導入しており、最新の技術によって検知効果の向上に取り組んでいます。

2. 違反行為に対する対応

   違反行為が確認された場合は、即時強制退会、あるいは事前に警告等を行った上で改善が見られない場合は強制退会などの措置を実施。犯罪に関係する案件で警察から照会があった場合は全面協力しており、違反報告で被害にあったことを確認したユーザーに関しては、状況に応じて警察やその他外部の相談窓口の紹介なども行なっています。

3. 通報機能

   ユーザーの違反行為を発見した場合、速やかに報告ができるように違反報告という報告方法を用意しています。マッチングした相手が退会やブロックをしても、違反報告を行えます。

4. ブロック機能

   ユーザー向けにお互いがプロフィール閲覧およびメッセージのやりとりをできなくするブロック機能を設けています。

5. ガイドライン・セーフティセンター

   「コミュニティガイドライン」や、「安心・安全のガイドライン」をそれぞれ設けています。またサイト上に「セーフティセンター」を設置し、安全に使っていただくためのポイントについてよりわかりやすく情報提供しています。

6. その他

   Pairsの基本的な利用の手順、安心・安全機能の上手な使い方などを解説した「マッチングアプリ セーフティハンドブック」を提供しています。