光回線の契約トラブルに注意！（かながわ消費生活注意・警戒情報第174号）

 

事例

現在契約している事業者を名乗って「利用している光回線を新しくする。通常は数千円かかるが今回は無料だ。」と電話がかかってきた。負担がないならよいと申し込んだ。数日後、申込書が送付されてきたが、送付元は契約している事業者ではなく別会社だった。室内工事費として約3万円の記載もある。工事業者から「工事日が明後日に決まった。」と連絡があった。契約先や契約内容がはっきりしないので解約したい。

アドバイス　

• 勧誘された際は、必ず事業者名やサービス名を確認し、連絡先を聞いておきましょう。
• 光回線サービスの電話勧誘の場合、事業者は原則、契約前に書面を交付し、料金や提供の条件を説明する義務があります。事業者に書面の提出を求め、改めて電話で書面の説明を受けた上で必要な契約か判断しましょう。

毎月の支払額やオプションの有無、解約金などについてもよく確認しましょう。

• 必要がなかったり、説明を受けても内容が分からない場合はきっぱり断りましょう。
• 困ったことがあれば、消費生活センターに相談しましょう。

 

消費生活相談は、消費者ホットライン！局番なしの188（いやや！）。

身近な消費生活窓口につながります。

 

（PDF：1,713KB）

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このページの所管所属はくらし安全防災局 くらし安全部消費生活課です。