まずは慌てずに
【消費者ホットライン188】に
ご相談を！
消費者ホットラインに
相談して解決した事例
実際に消費者ホットライン「188」に相談をして解決した事例をご紹介します。トラブルに遭ってしまった場合も諦めずに、まずは一度ご相談ください。
- 事例
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相談内容
全身脱毛の体験ができる広告を見て店舗に行ったところ、「当日契約ならお得」「分割払いができる」などと言われて断りきれず30万円以上する全身脱毛プランを契約してしまった。解約したい。
消費生活センターの対応
契約から8日以内の相談で、クーリング・オフが可能だったため手続きを案内した。また、エステ事業者とクレジット会社宛てにクーリング・オフ通知を発信するように伝えた。
- 事例
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相談内容
毎月1万円稼げる方法のマニュアルが2万円で販売されていたので購入したところ、事業者から連絡があり「追加で40万円のプランを契約すれば100万円以上の利益が出るようにサポートする」と言われた。
契約したらその後サポートがなくなったので返金してほしい。 消費生活センターの対応
消費生活センターより事業者に連絡を入れたが繋がらなかったため、支払いをしたクレジットカード会社に連絡したところ請求が保留になった。その後、事業者からセンターに連絡があり、マニュアル代を除く全額を返金する旨の連絡があった。
- 事例
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相談内容
SNSで知り合った女性とメッセージでやり取りをしていたところ、「今後はこちらでやり取りしたい」と出会い系サイトを案内された。待ち合わせをするメッセージを読むために料金が発生するほか、様々な理由で料金が発生し、合計10万円支払ったが、結局会えなかったので返金してほしい。
消費生活センターの対応
事業者の連絡先が分からなかったため、消費生活センターからクレジット会社に経緯を伝え、事業者に返金を促すように相談した。後日事業者から一部返金で和解したいと連絡があり、相談者の合意のうえ返金となった。
このサイトに関するお問合せ
- 神奈川県くらし安全防災局くらし安全部
消費生活課消費者教育推進グループ - 電話：045-312-1121（代表） 内線2640-2642