「今すぐ購入を！」「いつでも簡単に解約可！」などのダークパターンに注意！（かながわ消費生活注意・警戒情報第178号）

ダークパターンとは？

ダークパターンとは、事業者がWebサイトやアプリの画面設計で、消費者が必ずしも望まない選択を意図的に誘導する手法のこと。

 

特徴的なダークパターンの事例

• 「いつでも解約できる」「面倒な手続はゼロ」などの表示で、いつでも簡単に定期購入を解約することができると思って、気軽に契約した。

→解約するには、次回発送日の2週間前までに電話、メッセージアプリの専用アカウントに登録、トークルーム内にあるフォームを押し、10問以上の質問へ回答することが必要だった。

 

• 初回で解約可能なコースの注文をすると、10分間限定の「10％オフクーポン」とともに10分間のカウントダウンがスタートした。お得になると思い、急いでクーポンの申込みをした。

→「10％オフクーポン」と表示されていたものは、実は4回縛りの定期購入へ新たに定期購入契約の申込みをするものだった。

 

ダークパターンに惑わされないように気を付けるポイント！

1.　すぐに決めないこと！

「残り在庫僅か！」「あと〇分以内！」など、急かす表示に惑わされず、冷静に判断する。

2.　表示を疑ってみること！

表示されている情報が本当に正確か、誇張や誤解を招く表現がないか注意深く確認する。

3.　きちんと条件を確認すること！

特に料金、契約期間、解約方法は必ず確認する。