上下水道料金の誤徴収について

神奈川県営水道において、上下水道料金を誤って徴収していたことが判明しました。

誤って徴収してしまった水道使用者の方はもとより、給水区域の全ての皆様に深くお詫び申し上げますとともに、全力を挙げて再発防止に取り組んでまいります。

1　概要

令和3年9月2日（木曜日）、鎌倉市内の水道使用者から、「上下水道使用量のお知らせ」に記載の使用水量について問合せがあり、内容を確認したところ、使用水量の計算に誤りがあり、その結果上下水道料金の金額に誤りがあることが判明しました。

原因は、上下水道料金管理システムのプログラムの誤りによるものであったことから、他に同様の誤りがないか平成30年度まで遡って確認したところ、現段階で21件総額28,943円の誤りが確認されました。

（内訳）

• 過大17件　26,907円　（水道料金17件　16,188円、下水道使用料14件　10,719円）
• 過少4件　2,036円　（水道料金4件　1,318円、下水道使用料3件　718円）

うち6件　10,388円（水道料金6,348円、下水道使用料4,040円）は、納入通知発付前。

 

2　原因

有効期間を満了した水道メータを交換した日と同日に水道メータの定期検針を実施した場合、上下水道料金管理システムにおいて、当日の使用水量が正しく計算されないプログラムの誤りがあったことによるもの。

 

3　対応

• 問合せをいただいた鎌倉市内の水道使用者及び納入通知発付前の水道使用者については、謝罪と説明を行うとともに、正しい使用水量と上下水道料金をお知らせします。
• 現在確認できている平成30年度以降の誤徴収分については、今後、速やかに謝罪と説明を行うとともに、過大又は過少に徴収した上下水道料金について、還付又は追徴してまいります。
• 平成29年度以前分につきましては、バックアップデータをシステムに取り込んで、順次、確認を行い、誤りが判明した場合は、速やかに過不足分を還付または追徴します。
• 上下水道料金管理システムのプログラムを修正します。プログラム修正が完了するまでの間は、水道メータの取替えと検針とを同日に実施しないこととします。

このページの所管所属は企業局 水道部経営課です。