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初期公開日:2022年4月13日更新日:2022年4月13日

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「かながわ旅割」特設ウェブページに掲載のクーポン取扱店舗一覧の不備について

2022年04月13日
記者発表資料

4月6日(水曜日)に開始した「かながわ旅割」において、「クーポン取扱店舗一覧」に掲載されている店舗の一部に、クーポンの取扱い準備が整っていない可能性がある店舗が含まれていることが判明しました。
県では、利用者の利便性を第一に、直ちに「クーポン取扱店舗一覧」の掲載を改めるとともに、当該店舗を含め、全登録店舗に対し、取扱い状況の確認等、対応を行います。

1 判明時の状況(令和4年4月12日(火曜日)17時30分)

(1)準備が整っていない可能性がある店舗(注記)131店舗

(2)かながわ旅割「クーポン取扱店舗一覧」に掲載店舗((1)を含む)1,536店舗

(注記)クーポン取扱いシステムの登録は行ったが、ログイン履歴のない店舗

2 経過

令和4年4月6日(水曜日)「かながわ旅割」販売及び利用開始

以降、「クーポン取扱店舗一覧」で、クーポンが使えない旨の問い合わせが4件

同年4月12日(火曜日)

「かながわ旅割」特設ウェブページの「クーポン取扱店舗一覧」の中に、取扱準備が整っていない可能性がある店舗が、少なくとも131店舗掲載されていることが判明

3 対応

(1)「かながわ旅割」特設ウェブページの「クーポン取扱店舗一覧」への対応

「クーポン取扱店舗一覧」を、準備が整っていない可能性がある店舗を「準備中」と別表にしたものに更新

(2)登録店舗への対応

全登録店舗に対し、クーポン取扱いが開始されていない場合、「かながわ旅割クーポン取扱い準備中」の掲示等を依頼

また、改めて取扱い状況を確認の上、準備中であった店舗については、クーポンの取扱いが可能となったことの確認が取れた時点で、「クーポン取扱店舗一覧」へ掲載

(3)ご利用者へのご案内

「クーポン取扱店舗一覧」に掲載の店舗において、店舗が取扱い準備中のため旅行期間中にクーポンを利用することができず、利用期限が過ぎてしまった方について、下記のコールセンターまでお申し出いただくことで、クーポンの利用期限を本事業の終了日である令和4年4月28日(木曜日)まで延長します。

かながわ旅割事務局
電話050-3538-3952 4月28日(木曜日)まで、10時から18時まで(土日祝含む)
電話045-316-0526 4月28日(木曜日)まで、18時から21時まで(平日のみ)

4 再発防止策

今回の原因は、かながわ旅割事務局が、登録申出店舗をシステムに登録後、店舗での取扱い準備の確認を行わずに「クーポン取扱店舗一覧」に掲載したことによるものです。今後は、登録した店舗の取扱い準備が整った旨の確認を行ってから、取扱店舗一覧に掲載します。

問合せ先

神奈川県国際文化観光局観光課
課長 渋谷

電話045-210-5760
国内プロモーショングループ 中山

電話045-210-5767

このページに関するお問い合わせ先

このページの所管所属は国際文化観光局 観光課です。