全国旅行支援「いざ、神奈川！」地域クーポンシステムの障害について

1障害の内容

・クーポンポイントのチャージ、加盟店舗での決済ほか、region PAYの各機能が使用できない状況となりました。
・全国旅行支援でregion PAYを導入している都府県すべてで同様の障害が発生しました。

2原因・経過

原因は現時点では不明です。
・システムの運営会社（(株)ギフトパッド社）が2月24日（金曜日）17時45分頃、
　システムの負荷軽減、決済の遅延による重複を防ぐために決済機能の停止を行いました。
・その後、同社から24日（金曜日）22時15分頃、全機能が復旧したとの報告がありました。

3本県の対応

・「いざ、神奈川！」特設ページで障害の発生及び復旧について、状況の周知を行いました。
・地域クーポンを発行する事業者及び地域クーポンを利用する加盟店へ状況を一斉メールで連絡しました。

4ご利用者へのご案内

2月24日（金曜日）23時59分時点で地域クーポンのポイント残高がある方については、利用期限を2日延長させていただきました。
なお、旅行期間中に地域クーポンを利用することができず、利用期限が過ぎてしまった方について、
下記のコールセンターまでお申し出いただくことで、地域クーポンの利用期限を本事業の終了日である令和5年3月31日（金曜日）まで
延長します。
今後の情報については、全国旅行支援「いざ、神奈川！」特設ページでお知らせします。
URL:https://www.kanagawa-kankou.or.jp/?p=we-page-entry&spot=462329&sbox=none（別ウィンドウで開きます）

【利用者専用コールセンター】

電話　0120-120-564／050-3537-3650

【地域クーポン加盟店専用コールセンター】
電話　050-3537-3606

ともに受付時間　10時00分から18時00分
※土・日・祝日受付

問合せ先

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