神奈川県医療安全相談センターのご案内

掲載日:2020年2月20日

神奈川県医療安全相談センターのご案内

➤電話番号

045-210-4895(直通)

➤電話相談受付時間

土曜・日曜・祝休日・年末年始をのぞく10時から12時、13時から15時

➤FAX 

045-210-8856(24時間受付可)

➤e-mail 

医療課 医療安全相談センターフォームメール

(受信確認後7日以内に返信)

 

※相談は、原則として電話での相談になります。面談を希望される方は、必ず事前に予約のご連絡をお願いします。

相談について

神奈川県医療安全相談センターでは、医療に関する相談を受け付けています。

例えば、次のような相談をお受けしています。

  • 治療の十分な説明がなく不安である。
  • 職員の対応が気になる。
  • 診療拒否ではないか。
  • カルテ開示してもらいたいけれどどうしたらよいか。
  • 医療事故だと思うがどのように動いたらよいか。

お受けした相談については、相談者のお話をよくお伺いした上で、解決へ向けての助言、適切な他の相談窓口の紹介等を行います。

なお、次の点についてはあらかじめご了承ください。

  • トラブルの解決は、当事者間での話し合いが原則となります。
  • 診療行為の是非や故意・過失の判断はできません。

相談員が相談の内容をよく理解して、適切に対応するために、原則としてお電話でご相談ください。ファックス、Eメールで相談される場合にも、できるだけ電話番号の記載をお願いします。(受信状況の確認は土日、祝休日、年末年始を除く毎日1回行い、受信を確認してから原則として7日以内に返信します。)

なお、相談対象の医療機関の所在地が横浜市・川崎市・横須賀市・相模原市・藤沢市・茅ヶ崎市(寒川町を含む)の場合は、一般的にお答えできる内容であれば相談に応じますが、相談内容により各市でなければお応えできない場合があります。その場合は、相談者のご了解の上で、各市に対応を依頼することがあります。

 

対象医療機関の所在地の各市相談窓口

➤横浜市

横浜市医療安全相談窓口045-671-3500

➤川崎市

川崎市医療安全相談センター044-200-2931

➤相模原市

相模原市医療安全相談窓口 042-769-9242

➤横須賀市

横須賀市医療安全相談窓口 046-822-4396

➤藤沢市

藤沢市医療安全相談窓口0466-50-8390

➤茅ヶ崎市

茅ヶ崎市医療安全相談窓口 0467-38-3318

 

医療相談Q&A

Q.他に相談できる場所はありますか。

A.1 法律相談

神奈川県弁護士会法律相談センター

2 医療費に関する相談

関東信越厚生局神奈川事務所 045-270-2053

3 医療保険制度について

加入している健康保険組合等にお問い合わせください

4 歯科に関する相談

歯科電話相談 神奈川県歯科医師会 045-224-5680

毎週木曜日 10時から12時、13時から16時

5 こころの健康に関する相談

県精神保健福祉センター

県横浜労働センター

 

Q.相談者のプライバシーは守られますか。

A.後日連絡が必要な場合等を除いて、氏名等はお聞きいたしません。

住所も市町村名や病院の所在地等のみ可能な範囲でお答え頂きます。

他の機関への連絡等も相談者の了解を得た上で行います。

 

Q.相談の対応者は誰ですか。

A.専任の相談員として看護師、社会福祉士が相談に応じます。

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医療安全相談センター相談実績

 
 
1 医療安全相談窓口での相談件数の推移
 
 年度 件数  相談日数  一日平均
平成26年度 2,200  244  9.0
平成27年度 2,191  243  9.0
平成28年度 2,226  243  9.2
平成29年度 2,310  244  9.5
平成30年度 2,373  244  9.7
 
 
 
2 月別相談受付件数
 
  平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
 区分  件数  相談日数  一日平均  件数  相談日数 一日平均
 4月 180  20 9.0 217 20 10.9
 5月 217  21 10.3 203 19 10.7
 6月 186  21 8.9 246 20 12.3
 7月 230  21 11.0 257 22 11.7
 8月 176  23 7.7 209 21 10.0
 9月 205  18  11.4 187 19 9.8
 10月 216  22  9.8 191 21 9.1
11月 195 21 9.3 205 20 10.3
 12月 167  19  8.8      
 1月 193  19  10.2      
 2月 209  19  11.0      
 3月 199  20  10.0      
 計  2,373  244  9.7  1,715  162  10.6

 

3 相談内容

 

平成30年4月から平成31年3月

平成31年4月から令和元年11
区分 件数

※割合(%)

件数 ※割合(%)
苦情 1,213 51.1 686 40.0
医療行為、医療内容 615 25.9 301 17.6
コミュニケーションに関すること 275 11.6 157 9.2
医療機関等の施設 9 0.4 6 0.3
医療情報の取扱 69 2.9 43 2.5
(カルテ開示) (13) (0.5) (8) (0.5)
(セカンドオピニオン) (3) (0.1) (3) (0.2)
(その他医療情報に関すること) (53) (2.2) (32) (1.9)
医療機関等の紹介、案内 7 0.3 2 0.1
医療費(診療報酬等) 125 5.3 77 4.5
医療知識等を問うもの 29 1.2 21 1.2
(健康や病気に関すること) (17) (0.7) (8) (0.5)
(薬(品)に関すること) (4)  (0.2) (7) (0.4)
(その他医療知識等を問うもの) (8) (0.3) (6) (0.3)
その他(要望・提案・その他を含む) 84 3.5 79 4.6
相談 1,160 48.9 1,029 60.0
医療行為、医療内容 322 13.6 293 17.1
コミュニケーションに関すること 65 2.7 68 4.0
医療機関等の施設 8 0.3 5 0.3
医療情報の取扱 60 2.5 65 3.8
(カルテ開示) (9) (0.4) (17) (1.0)
(セカンドオピニオン) (15) (0.6) (13) (0.8)
その他医療情報に関すること (36) (1.5) (35) (2.0)
医療機関等の紹介、案内 128 5.4 105 6.1
医療費(診療報酬等) 133 5.6 88 5.1
医療知識等を問うもの 285 12.0 249 14.5
(健康や病気に関すること) (204) (8.6) (167) (9.7)
(薬(品)に関すること) (21) (0.9) (29) (1.7)
(その他医療知識等を問うもの) (60) (2.5) (53) (3.1)
その他(要望・提案・その他を含む) 159 6.7 156 9.1
計(相談+苦情) 2,373 100.0 1,715 100.0
 
 
 
4 相談対象者別件数
 
  平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
区 分  件数 ※ 割合(%)  件数  ※割合(%)
 本人  1,457  61.4  1,088  63.4
 家族  711  30.0  481  28.0
 その他  205 8.6  146  8.5
   2,373  100.0  1,715  100.0
 

 

5 対応処理経過別件数
 
  平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
 区分  件数  ※割合(%)  件数 ※割合(%) 
 説明・情報提供(医療機関の案内含む)・助言(予定含む)  1,665  70.2  1,246  72.7
 他科や関係機関等を紹介した、又は紹介予定  634  26.7  402  23.4
 医療機関等への連絡・情報提供・助言等をした、又はその予定  21  0.9  11  0.6
 立入検査を行う部署に引継いだ、又は引継ぐ予定  7  0.3  2  0.1
 その他  46  1.9  54  3.1
   2,373  100.0  1,715  100.0
 
 
 

6 対応時間

  平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
 区分  件数  ※割合(%)  件数  ※割合(%)
 1~5分  719  30.3  558  32.5
 6~10分  611  25.7  392  22.9
 11分~20分  589  24.8  426  24.8
 21分~30分  192  8.1  137  8.0
 31分~60分  118  5.0  79  4.6
 61分以上  11  0.5  8  0.5
 電話・面談以外  133  5.6  115  6.7
   2,373  100.0  1,715  100.0
 
 
 
7 診療科目
 
   平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
 区分  件数  ※割合(%)  件数  ※割合(%)
内科系  371  15.6  243  14.2
外科系  255 10.7  220  12.8
整形外科  170  7.2  140  8.2
産婦人科  78  3.3  53  3.1
耳鼻咽喉科  31  1.3  28  1.6
精神科  199  8.4  172  10.0
美容外科   20  0.8  18  1.0
小児科  48  2.0  33  1.9
歯科  265  11.2  179  10.4
不明・その他   936  39.4  629  36.7
 計  2,373  100.0  1,715  100.0
 
 
 
8 対象機関
 
  平成30年4月から平成31年3月 平成31年4月から令和元年11月
 区分  件数  ※割合(%)  件数  ※割合(%)
国立病院  17  0.7  28  1.6
公立病院  90  3.8  87  5.1
民間病院  452  19.0  254  14.8
診療所  415  17.5  340  19.8
薬局  20  0.8  11  0.6
不明・その他  1,379  58.1  995  58.0
 2,373  100.0  1,715  100.0
 
 
 ※各個別の件数に対する割合を足し上げると、端数処理の関係で100%にならない場合があります。
 
 
 
 

 

神奈川県医療安全相談センター所在地

〒231-8588 横浜市中区日本大通1

神奈川県健康医療局保健医療部医療課(新庁舎3階)

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