事例紹介1「そのまま契約して大丈夫?インターネット接続回線」/くらしテキスト(No.3-2)

掲載日:2018年3月18日

  インターネットの接続回線は選べるサービスが増えたものの、その仕組みはなかなか複雑です。事業者にすすめられて、内容を理解しないまま契約してしまうと、後から困ったことに…。ここでは、秋雄さん(60歳代 男性)のケースをもとに、見ていきましょう。

1 ある日、大手通信会社を名乗る代理店からの勧誘電話が。

大手通信会社を名乗る代理店「ご利用のインターネット接続回線を、当社の光回線に乗り換えませんか? 今よりも利用料金が安く、回線速度も速くなりますよ。今なら工事費無料で、キャッシュバックも付いてきます! 契約内容は…」

ある日、大手通信会社を名乗る代理店からの勧誘電話が。

2 契約内容はよく理解できなかったものの、お得だと思い、そのまま契約し工事を済ませたが…

秋雄さん「料金は安くなっていないし、メールアドレスが変更になるなんて知らなかった。頼んでいないオプションも付いている。すぐに解約してもらおう。」

そのまま契約し工事を済ませたが…

3 解約を申し出たところ…

代理店「工事済なので、やめると解約料がかかります。また、元の事業者に戻しても、別の事業者への乗り換えでも、電話番号の変更や、工事が発生しますが、それでもよろしいですね?」

解約を申し出たところ…

 

キーワードチェック! ポイント(注意)

「大手通信会社」「光回線に乗り換え」「安くなる、速くなる
  最近、多くの事業者が、光回線を利用したインターネットの接続やIP電話などのサービスを提供するようになりました。「安くなる、速くなる」など、消費者にとってお得な条件をうたって、乗り換えを勧誘しますが、契約内容の説明が不十分だったり、中には大手通信会社を装った悪質な事業者も。注意が必要です。
「安くならない」「メールアドレスや電話番号の変更」「工事済」「解約料」
  契約後、料金が安くならない、頼んでいないオプションが付いていたといったトラブルが発生しています。また、サービスの乗り換えによってどのような変更が起きるのか、事前にしっかりと理解することが大切です。なお、工事前であれば、事業者団体の自主的な取組み(注)として、無償契約解除できる場合があります。

4 こんなことになるなんて…

秋雄さん「契約内容は、最初に電話で説明を受けた気もするが、難しくてよく理解できていなかった…どうすればよかったのだろう。」

こんなことになるなんて…

キーワードチェック! ポイント(対処法)

「契約内容」「どうすれば」  内容をよく理解しないまま契約してしまうと、結局後悔することになりかねません。光回線等の通信事業関係の契約は、一定の期間内に契約を無条件で解除できる「クーリング・オフ制度」の対象外です。まずは、内容を理解することはもちろん、契約前に、事業者名、利用料、サービス内容等を記載した書面の交付を求めることをおすすめします。困ったとき、迷ったときは、身近な消費生活センターへご相談を。 

消費者ホットラインは・・・ ☎(局番なし)188(イヤヤ)番へ!

身近な消費生活相談窓口につながります。※平成27年7月1日から新しい番号になりました。

サービスを乗り換えるときは、次のようなことに気をつけ、納得してから契約しましょう!

▶ 契約相手は誰ですか?サービス提供者はどこですか?

▶ 今利用しているプロバイダの契約解除が必要ですか?その際、契約解除料金が発生しますか?

▶ 利用料金は本当に安くなりますか?自分の希望どおりのサービス内容ですか?

▶ 乗り換えることによって、メールアドレスや電話番号などは変更になりませんか?

 

(注) 事業者団体の自主的な取組み

電気通信サービス向上推進協議会では、自主的なルールとして、「電気通信事業者の営業活動に関する自主基準」を設けており、光回線についてサービス開始前の無償契約解除が規定されています。サービス開始前に解約したい場合は、早急に事業者へ申し出ましょう。
  くわしくは、ホームページをご覧ください。
  電気通信サービス向上推進協議会

携帯電話・スマートフォン、光回線などの電気通信サービスに関して、適切な相談先がわからないとき、問題解決にあたって必要な情報や助言がほしいときには、次のような相談機関もありますので、必要に応じてご利用ください。
 一般社団法人 電気通信事業者協会 相談窓口(TCA相談窓口)
 ☎03-4555-4124
受付時間:月曜から金曜(土曜・日曜・祝日及び年末年始を除く)10時から16時 ※電話受付のみ

                                                 電話相談

本文ここまで
県の重点施策
  • 未病の改善
  • ヘルスケア・ニューフロンティア
  • さがみロボット産業特区
  • 県西地域活性化プロジェクト
  • かながわスマートエネルギー計画
  • 東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会
  • ラグビーワールドカップ2019
  • 神奈川県発、アート・カルチャーメディア「マグカル」
  • ともに生きる社会かながわ憲章
  • SDGs未来都市 神奈川県 SDGs FutureCity Kanagawa