住宅リフォーム等の訪問販売事業者に業務停止命令3か月

掲載日:2015年2月18日

住宅リフォーム等の訪問販売事業者に業務停止命令3か月
―「すぐにでも雨漏りする」などと嘘を告げて勧誘―

消費者宅へ、「近くで工事をしていたら、お宅の屋根が剥がれているのが見えた。見てみようか。」などと勧誘目的を告げずに訪問した後、「すぐにでも雨漏りする。」などと嘘を告げたり、執拗な勧誘を行っていた訪問販売事業者に対し、本日、特定商取引に関する法律(以下「法」という。)第8条第1項に基づき、訪問販売に関する業務の一部(新規勧誘、申込受付及び契約締結)を3か月間停止することを命じました。

また、神奈川県消費生活条例(以下「条例」という。)第13条の4の規定に基づき、業務改善を勧告しました。

1.当事業者の概要

1.事業者名

有限会社Reco

2.代表者

清算人:植村賢洋(うえむらたかひろ)

3.本店所在地

小田原市栄町二丁目4番地26号栄ビル4F

4.資本金額

500万円

5.設立

平成13年7月12日(平成25年7月から住宅リフォーム等の事業を開始)

6.取引形態

訪問販売

7.業務内容

住宅リフォーム及び塗装工事等の役務提供

8.売上高

約1億6,570万円(平成25年7月1日から平成26年10月31日)
※事業者の報告による

2.当事業者に対する県内苦情相談の概要

(1)苦情相談件数(平成27年2月16日現在で把握した件数)

年度

25年度 26年度

件数

19件 8件

27件

(2)契約者の状況(上記苦情相談27件のうち、契約に至った23件に係るもの)

平均契約額 578,644円

平均年齢 68.0歳(最高齢87歳)

主な居住地 小田原市12人、秦野市4人、平塚市3人、その他4人

3.主な手口・違反行為

(1)販売目的秘匿(法第3条、条例第13条の2第1項)

消費者宅を訪問した際、「近くで工事をしていて屋根に上ったら、お宅の屋根が剥がれているのが見えました。見てみましょうか。」などと告げるのみで、その勧誘に先立って役務提供契約の締結について勧誘をする目的である旨を明らかにしていなかった。

(2)契約書面の記載不備(法第5条)

消費者と役務提供契約を締結した際、交付した契約書面に、代表者の氏名を記載しておらず、また、書面の内容を十分に読むべき旨を赤枠の中に赤字で記載していなかった。

(3)不実告知(法第6条第1項、条例第13条の2第2項)

役務提供契約の締結について勧誘をするに際し、「つなぎ目が剥がれそうだ。すぐにでも雨漏りする。早く直した方が良い。」などと、消費者宅の状況について事実と異なることを告げていた。

(4)迷惑勧誘(法第7条第4号、条例第13条の2第3項)

役務提供契約の締結について勧誘をするに際し、契約を締結させようとして、消費者が断っているにもかかわらず、執拗な勧誘を行うなど、消費者に迷惑を覚えさせるような仕方で勧誘をしていた。

4.業務停止命令及び勧告の内容

(1)業務停止命令3か月間(平成27年2月19日から平成27年5月18日)(法第8条第1項)

法第2条第1項に規定する訪問販売に関する業務のうち、次の行為を停止すること。

ア.役務提供契約の締結について勧誘すること。

イ.役務提供契約の申込みを受けること。

ウ.役務提供契約を締結すること。

(2)勧告(条例第13条の4)

ア.消費者に対し役務提供契約の締結について勧誘しようとして、目的を偽り又は秘匿して、消費者の住居を訪問しないこと。

イ.消費者との役務提供契約の締結又はその勧誘に際して、消費者が役務提供契約の締結をするか否かについての判断に影響を及ぼす重要な事項について、事実と異なること又は誤信させる事実を告げないこと。

ウ.消費者との役務提供契約の締結又はその勧誘に際して、契約を締結させようとして反復して勧誘する等消費者を困惑させる行為をしないこと。

5.今後の対応

業務停止命令の履行を監視するとともに、勧告内容に対する業務改善処置について、勧告後、2週間以内に報告を求める。

6.資料

主な相談事例(PDF版)[PDFファイル/196KB]

主な相談事例(テキスト版)[その他のファイル/12KB]

【消費者へのアドバイス】

★業者のセールストークを鵜呑みにして慌てて契約せず、複数の業者から見積りをとるなど、工事の必要性や金額、契約内容を十分に検討したうえで契約するようにしましょう。
★契約を勧められた際に、少しでも悩んだり、不審に思った場合は、1人で決めずに、家族や身近な人に相談しましょう。
★訪問販売で不審に思ったり、トラブルになった際は、次の番号にご相談ください。
消費者ホットライン0570-064-370
かながわ中央消費生活センター045-311-0999

Adobe Readerのダウンロードページへ

PDF形式のファイルをご覧いただく場合には、Adobe Readerが必要です。Adobe Readerをお持ちでない方は、バナーのリンク先から無料ダウンロードしてください。