キャッシュレスに関するアンケート結果

掲載日:2019年6月1日

e-かなネットアンケートの集計結果をお知らせします。

神奈川県では、消費者の利便性と事業者の生産性を向上させるキャッシュレスを推進しています。

アンケートの結果は、今後の取組の参考とさせていただきます。


調査の概要

 
調査対象 インターネット利用者
調査期間 2019年4月21日(日曜日)から5月20日(月曜日)まで
回収状況 177件

調査の項目

  1. キャッシュレス決済の利用状況について
  2. 利用頻度の高いキャッシュレス決済の方法について
  3. 日本でキャッシュレス決済が浸透するために必要な取組について など

調査結果

Q1 年代についてお尋ねします。差し支えなければお答えください。(n=177)

 
10代以下 棒グラフ(0件 0%)
20代 棒グラフ(19件 10.7%)
30代 棒グラフ(23件 13.0%)
40代 棒グラフ(48件 27.1%)
50代 棒グラフ(54件 30.5%)
60代 棒グラフ(15件 8.5%)
70代 棒グラフ(17件 9.6%)
80代以上 棒グラフ(1件 0.6%)

Q2 性別についてお尋ねします。差し支えなければお答えください。(n=177)

 
男性 棒グラフ(122件 68.9%)
女性 棒グラフ(53件 29.9%)
無回答 棒グラフ(2件 1.1%)

Q3 日常生活の買い物において、あなたは、キャッシュレス決済に対応している店舗だった時、現金で支払うことが多いですか?それとも、キャッシュレスで支払うことが多いですか?(n=177)

 
キャッシュレス決済に対応している店舗でも現金で支払うことが多い→(Q4へ) 棒グラフ(65件 36.7%)
キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い→(Q8へ) 棒グラフ(111件 62.7%)
無回答 棒グラフ(1件 0.6%)

Q4【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗でも現金で支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】その理由を教えてください。(複数回答可)(n=65)

 
現金払いで不便を感じていない、キャッシュレス決済の必要性を感じていない 棒グラフ(0件 0%)
前払い(チャージ)や後払いに抵抗がある 棒グラフ(15件 23.1%)
キャッシュレス決済ができるお店や環境がまだまだ少ないと感じるため 棒グラフ(11件 16.9%)
キャッシュレス決済のやり方がわからない、種類がたくさんありどれを使えばいいのかわからない 棒グラフ(13件 20.0%)
現金払いの方が使った金額を把握しやすい(キャッシュレス決済はお金を使った感覚がなく、使いすぎが不安) 棒グラフ(37件 56.9%)
現金の方が会計が早い 棒グラフ(12件 18.5%)
キャッシュレス決済は情報漏洩やセキュリティ面で不安 棒グラフ(35件 53.8%)
その他 棒グラフ(9件 13.8%)

Q5【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗でも現金で支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】あなたは、どうなったらキャッシュレス決済を今よりもするようになると思いますか?(複数回答可)(n=65)

 
キャッシュレス決済に対応する店舗が増えていったら 棒グラフ(15件 23.1%)
現金お断りの店舗が多くなったら 棒グラフ(18件 27.7%)
一つのキャッシュレスツールでどこでも簡単に利用できる環境になったら 棒グラフ(23件 35.4%)
現金払いよりお得なポイント還元等のキャンペーンがさらに充実されたら 棒グラフ(19件 29.2%)
情報漏洩やセキュリティの対策が徹底され、安全が確保されたら 棒グラフ(33件 50.8%)
キャッシュレス決済による収支を一元的に管理できたら 棒グラフ(11件 16.9%)
現金が使える限り、キャッシュレス決済を使うことはない 棒グラフ(13件 20.0%)
その他 棒グラフ(6件 9.2%)

Q6【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗でも現金で支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】今年10月に予定されている消費税の税率引上げに伴い、中小・小規模の店舗でキャッシュレス決済を行った場合、購入額の一部がポイント等で還元される制度を国が実施する予定ですが、これを機にキャッシュレス決済をしてみようと思いますか?(n=65)

 
思う→(Q16へ) 棒グラフ(30件 46.2%)
思わない→(Q7へ) 棒グラフ(35件 53.8%)

Q7【Q6で「思わない」と回答した方にお伺いします。】その理由について、一番当てはまるものを教えてください。(n=35)

 
大きなメリットを感じないから 棒グラフ(14件 40.0%)
一時的な制度なので、終了したらまた現金に戻ると思うから 棒グラフ(11件 31.4%)
キャッシュレス自体に全く興味がないから 棒グラフ(5件 14.3%)
現金以外信用できないから 棒グラフ(1件 2.9%)
その他 棒グラフ(4件 11.4%)

Q8【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】あなたがキャッシュレス決済を利用する理由を教えてください。(複数回答可)(n=111)

 
ポイント還元や割引サービスがあるから 棒グラフ(93件 83.8%)
レジでの会計がスムーズだから 棒グラフ(86件 77.5%)
ATMからの出金が面倒だから 棒グラフ(0件 0%)
利用履歴が確認できるから 棒グラフ(32件 28.8%)
(クレジットカードの場合)後払いで済むから 棒グラフ(30件 27.0%)
その他 棒グラフ(8件 7.2%)

Q9【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】次の中で、最も使う頻度が高いと感じるキャッシュレスツールを教えてください。(n=111)

 
クレジットカード 棒グラフ(56件 50.5%)
デビットカード 棒グラフ(3件 2.7%)
交通系ICカード(Suica、PASMOなど) 棒グラフ(26件 23.4%)
流通系ICカード(WAONやnanacoなど) 棒グラフ(18件 16.2%)
QRコード決済(LINE Pay、PayPayなど) 棒グラフ(8件 7.2%)
その他 棒グラフ(0件 0%)

Q10【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】使えなくて不便に感じたキャッシュレスツールはありますか。(複数回答可)(n=111)

 
クレジットカード 棒グラフ(45件 40.5%)
デビットカード 棒グラフ(6件 5.4%)
交通系ICカード(Suica、PASMOなど) 棒グラフ(23件 20.7%)
流通系ICカード(WAONやnanacoなど) 棒グラフ(7件 6.3%)
QRコード決済(LINE Pay、PayPayなど) 棒グラフ(17件 15.3%)
特になし 棒グラフ(38件 34.2%)
その他 棒グラフ(3件 2.7%)

Q11【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】キャッシュレス決済ができずに不便だと感じた場面・場所はありますか?(複数回答可)(n=111)

 
飲食店 棒グラフ(51件 45.9%)
病院・歯科・クリニック 棒グラフ(67件 60.4%)
公共施設の利用料、手数料 棒グラフ(39件 35.1%)
地元の商店街 棒グラフ(27件 24.3%)
自動販売機 棒グラフ(36件 32.4%)
タクシー 棒グラフ(14件 12.6%)
美・理容室 棒グラフ(20件 18.0%)
各種施設の入場料、入園料 棒グラフ(0件 0%)
お土産屋 棒グラフ(16件 14.4%)
薬局(薬剤師が販売・授与などの目的で調剤を行うところ) 棒グラフ(24件 21.6%)
ドラッグストア(医薬品や化粧品のほかに日用品や文房具、食品等の日用雑貨を取り扱うお店) 棒グラフ(12件 10.8%)
スーパー 棒グラフ(33件 29.7%)
友人・知人等との割り勘 棒グラフ(12件 10.8%)
特になし 棒グラフ(4件 3.6%)
その他 棒グラフ(8件 7.2%)

Q12【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】キャッシュレス決済をするときに不満な点はありますか?(複数回答可)(n=111)

 
店舗によって使えるキャッシュレス支払い手段が異なる 棒グラフ(70件 63.1%)
使い過ぎてしまう 棒グラフ(0件 0%)
(クレジットカードの場合)サインが面倒 棒グラフ(34件 30.6%)
控えを受け取るのが面倒 棒グラフ(13件 11.7%)
アプリを立ち上げるのが面倒 棒グラフ(21件 18.9%)
その他 棒グラフ(20件 18.0%)

Q13【Q3で「キャッシュレス決済に対応している店舗ではキャッシュレスで支払うことが多い」と回答した方にお伺いします。】スマートフォンによる決済(LINE Pay、PayPayなどのQRコード決済やApple Pay、Google Payなど)を利用したことがありますか?(n=111)

 
利用したことがある→(Q16へ) 棒グラフ(40件 36.0%)
これまで利用したことはないが、今後利用してみたいと思う→(Q14) 棒グラフ(21件 18.9%)
これまで利用したことはなく、今後も利用してみたいと思わない→(Q15へ) 棒グラフ(50件 45.0%)

Q14【Q13で「これまで利用したことはないが、今後利用してみたいと思う」と回答した方にお伺いします。】その理由を教えてください。(複数回答可)(n=21)

 
事業者競争による様々なキャンペーンがあるため 棒グラフ(10件 47.6%)
スマートフォンで決済できるお店が増えてきているため 棒グラフ(12件 57.1%)
カバンなどから財布やカードケースを取り出す必要がないため 棒グラフ(6件 28.6%)
世の中の潮流になりつつあるため 棒グラフ(12件 57.1%)
その他 棒グラフ(0件 0%)

Q15【Q13で「これまで利用したことはなく、今後も利用してみたいと思わない」と回答した方にお伺いします。】その理由を教えてください。(複数回答可)(n=50)

 
必要性を感じていない 棒グラフ(30件 60.0%)
個人情報の漏洩に対する不安 棒グラフ(23件 46.0%)
不正利用されそうで怖い 棒グラフ(18件 36.0%)
スマートフォンのバッテリー切れが不安 棒グラフ(9件 18.0%)
種類が多く、どれを使えば良いかがわからない 棒グラフ(13件 26.0%)
スマートフォンを持っていない 棒グラフ(17件 34.0%)
その他 棒グラフ(8件 16.0%)

Q16 日本でキャッシュレスが浸透していくためには、何が必要だと思いますか。(複数回答可)(n=177)

 
キャッシュレス決済ができるお店や環境を増やす 棒グラフ(112件 63.3%)
店舗等が導入しやすいような体制を整える(決済手数料の引き下げ等) 棒グラフ(0件 0%)
セキュリティ対策を充実させる 棒グラフ(105件 59.3%)
消費者向けのキャンペーンを増やす 棒グラフ(43件 24.3%)
現金お断りのお店を増やす 棒グラフ(27件 15.3%)
国や地方公共団体による普及啓発 棒グラフ(19件 10.7%)
その他 棒グラフ(28件 15.8%)

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本文ここまで
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