令和7年度電子申請システム利用者アンケート集計結果

令和7年度に実施したe-kanagawa電子申請に関するアンケートの集計結果をお知らせします。

このアンケートは、令和7年度まで神奈川県と県内市町村（横浜市、川崎市を除く）が共同運営していたe-kanagawa電子申請を利用した方を対象としたアンケートです。皆様のご意見を参考にして、更に便利で安全なサービスを提供できるよう改善を行ってまいります。

※令和8年度より、e-kanagawa電子申請は、神奈川県と県内市町村（横浜市、川崎市、葉山町、大磯町、中井町、松田町を除く）を対象とした電子申請サービスに移行しました。

調査の概要

調査対象	e-kanagawa電子申請の利用者
調査期間	令和7年4月1日（火曜日）から令和8年3月31日（火曜日）まで
回収状況	1653人

調査の項目

1. あなたの年代を教えてください。
2. 今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。
3. e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。
4. 今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。
5. 今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。
6. e-kanagawa電子申請を利用した感想をお答えください。
7. 今後、電子化してほしい手続がありましたら、具体的にお答えください。
8. コールセンターを利用しましたか。
9. 電話はすぐにつながりましたか。
10. すぐに回答はありましたか。
11. 回答はわかりやすかったですか。
12. 回答は役に立ちましたか。
13. 御意見、御要望がありましたらお答えください。

（9から12までは、コールセンターを利用した方を対象とした設問です。）

調査結果

問1　あなたの年代を教えてください。（n=1653）

問2　今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。（n=1653）

問3　e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。（n=1653）

問4　今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。（n=1653）

問5　今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。（n=1653）

問8　コールセンターを利用しましたか。（n=1653)

問9　電話はすぐにつながりましたか。（n=77）

問10　すぐに回答はありましたか。（n=77）

問11　回答はわかりやすかったですか。（n=77）

問12　回答は役に立ちましたか。（n=77）

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