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更新日:2021年11月4日

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令和2年度電子申請システム利用者アンケート集計結果

令和2年度に実施したe-kanagawa電子申請に関するアンケートの集計結果をお知らせします。

このアンケートは、神奈川県と県内市町村(横浜市、川崎市を除く)が共同運営しているe-kanagawa電子申請を利用した方を対象としたアンケートです。皆様のご意見を参考にして、更に便利で安全なサービスを提供できるよう改善を行ってまいります。


 

調査の概要

 
調査対象 e-kanagawa電子申請の利用者
調査期間 令和2年4月1日(水曜日)から令和3年3月31日(水曜日)まで
回収状況 2966人

調査の項目

  1. あなたの年代を教えてください。
  2. 今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。
  3. e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。
  4. 今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。
  5. 今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。
  6. e-kanagawa電子申請を利用した感想をお答えください。
  7. 今後、電子化してほしい手続がありましたら、具体的にお答えください。
  8. コールセンターを利用しましたか。
  9. 電話はすぐにつながりましたか。
  10. すぐに回答はありましたか。
  11. 回答はわかりやすかったですか。
  12. 回答は役に立ちましたか。
  13. 御意見、御要望がありましたらお答えください。

(9から13までは、コールセンターを利用した方を対象とした設問です。)

 

調査結果

 

問1 あなたの年代を教えてください。(n=2966)

 
10代以下 棒グラフ(90件 3%)
20代 棒グラフ(211件 7.1%)
30代 棒グラフ(315件 10.6%)
40代 棒グラフ(803件 27.1%)
50代 棒グラフ(716件 24.1%)
60代 棒グラフ(491件 16.6%)
70代以上 棒グラフ(312件 10.5%)
無回答 棒グラフ(28件 1%)

 

 

問2 今までにe-kanagawa電子申請で申請・届出等を行ったことがありますか。(n=2959)

 
1回だけ 棒グラフ(2339件 79%)
2回以上 棒グラフ(620件 21%)

 

 

問3 e-kanagawa電子申請を知ったきっかけをお答えください。(n=2966)

 
各自治体のホームページ 棒グラフ(1576件 53.1%)
Facebook 棒グラフ(15件 0.5%)
ちらし 棒グラフ(355件 12%)
ポスター 棒グラフ(31件 1.1%)
説明会 棒グラフ(273件 9.2%)
自動車税納税通知書 棒グラフ(15件 0.5%)
その他 棒グラフ(701件 23.6%)

 

 

問4 今回、どの自治体に対して申請・届出を行いましたか。(n=2966)

 
神奈川県 棒グラフ(1495件 50.6%)
相模原市 棒グラフ(112件 3.9%)
横須賀市 棒グラフ(51件 1.7%)
平塚市 棒グラフ(28件 0.9%)
鎌倉市 棒グラフ(19件 0.6%)
藤沢市 棒グラフ(54件 1.8%)
小田原市 棒グラフ(16件 0.5%)
茅ヶ崎市 棒グラフ(44件 1.5%)
逗子市 棒グラフ(3件 0.1%)
三浦市 棒グラフ(5件 0.2%)
秦野市 棒グラフ(32件 1.1%)
厚木市 棒グラフ(27件 0.9%)
大和市 棒グラフ(24件 0.8%)
伊勢原市 棒グラフ(9件 0.3%)
海老名市 棒グラフ(994件 33.6%)
座間市 棒グラフ(22件 0.7%)
南足柄市 棒グラフ(1件 0%)
綾瀬市 棒グラフ(10件 0.3%)
葉山町 棒グラフ(0件 0%)
寒川町 棒グラフ(4件 0.1%)
大磯町 棒グラフ(3件 0.1%)
二宮町 棒グラフ(0件 0%)
中井町 棒グラフ(0件 0%)
大井町 棒グラフ(0件 0%)
松田町 棒グラフ(1件 0%)
山北町 棒グラフ(1件 0%)
開成町 棒グラフ(1件 0%)
箱根町 棒グラフ(0件 0%)
真鶴町 棒グラフ(0件 0%)
湯河原町 棒グラフ(1件 0%)
愛川町 棒グラフ(1件 0%)
清川村 棒グラフ(0件 0%)
その他 棒グラフ(8件 0.3%)

 

 

問5 今回利用した申請・届出の手続名をお答えください。(n=2966)

 
職員採用試験 棒グラフ(146件 4.9%)
教員採用試験 棒グラフ(40件 1.3%)
自動車税納税通知書送付先変更届 棒グラフ(3件 0.1%)
落とし物をした届出(遺失届) 棒グラフ(117件 3.9%)
水道使用開始、使用休止 棒グラフ(8件 0.3%)
健康診断 棒グラフ(63件 2.1%)
児童手当 棒グラフ(18件 0.6%)
講座・イベント申込み 棒グラフ(598件 20.2%)
その他 棒グラフ(1973件 66.6%)

 

 

問8 コールセンターを利用しましたか。(n=2966)

 
はい 棒グラフ(167件 5.6%)
いいえ 棒グラフ(2791件 94.1%)
その他 棒グラフ(8件 0.3%)

 

 

問9 電話はすぐにつながりましたか。(n=167)

 
はい 棒グラフ(114件 68.3%)
いいえ 棒グラフ(47件 28.1%)
FAXを利用した 棒グラフ(0件 0%)
メールを利用した 棒グラフ(6件 3.6%)

 

 

問10 すぐに回答はありましたか。(n=167)

 
はい 棒グラフ(135件 80.8%)
いいえ 棒グラフ(21件 12.6%)
その他 棒グラフ(11件 6.6%)

 

 

問11 回答はわかりやすかったですか。(n=167)

 
はい 棒グラフ(125件 74.8%)
いいえ 棒グラフ(23件 13.8%)
その他 棒グラフ(19件 11.4%)

 

 

問12 回答は役に立ちましたか。(n=167)

 
はい 棒グラフ(125件 74.8%)
いいえ 棒グラフ(27件 16.2%)
その他 棒グラフ(15件 9%)

 

 

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