神奈川県医療安全相談センターのご案内

掲載日:2017年6月15日

神奈川県医療安全相談センターのご案内

○ 電話 045-210-4895(直通)

電話相談受付時間
土曜・日曜・祝休日・年末年始をのぞく 
午前10から12時、午後1から3時  
 

○ ファックス 045-210-8856(24時間受付可)

○ e-mail 医療課 医療安全相談センターフォームメール

 (受信を確認後7日以内に返信)

※相談は、原則として電話での相談になります。面談を希望される方は、必ず事前に予約のご連絡をお願いします。

相談について

神奈川県医療安全相談センターでは、医療に関する相談を受け付けています。

例えば、次のような相談をお受けしています。

  • 治療の十分な説明がなく不安である。
  • 職員の対応が気になる。
  • 診療拒否ではないか。
  • カルテ開示してもらいたいけれどどうしたらよいか。
  • 医療事故だと思うがどのように動いたらよいか。

お受けした相談については、相談者のお話をよくお伺いした上で、解決へ向けての助言、適切な他の相談窓口の紹介等を行います。(直通電話045-210-4895)

なお、以下の点についてはあらかじめご了承ください。

  • トラブルの解決は、当事者間での話し合いが原則となります。
  • 診療行為の是非や故意・過失の判断はできません。

相談員が相談の内容をよく理解して、適切に対応するために、原則としてお電話でご相談ください。ファックス、Eメールで相談される場合にも、できるだけ電話番号の記載をお願いします。(受信状況の確認は土日、祝休日、年末年始を除く毎日1回行い、受信を確認してから原則として7日以内に返信します。)

なお、相談対象の医療機関の所在地が横浜市・川崎市・横須賀市・相模原市・藤沢市の場合は、一般的にお答えできる内容であれば相談に応じますが、相談内容により各市でなければお応えできない場合があります。その場合は、相談者のご了解の上で、各市に対応を依頼することがあります。

対象医療機関の所在地の各市相談窓口

横浜市医療安全相談窓口045-671-3500
川崎市医療安全相談センター044-200-2931
横須賀市医療安全相談窓口046-822-4396
相模原市医療安全相談窓口042-769-9242
藤沢市医療安全相談窓口0466-50-8390
 

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医療相談Q&A

 

Q.他に相談できる場所はありますか。

A.1 法律相談

    神奈川県弁護士会法律相談センター

  2 医療費に関する相談

    関東信越厚生局神奈川事務所 045-270-2053

  3 医療保険制度について

    加入している健康保険組合等にお問い合わせください

  4 歯科に関する相談

    歯科電話相談 神奈川県歯科医師会 045-224-5680

    毎週木曜日 10時から12時、13時から16時

  5 こころの健康に関する相談

    県精神保健福祉センター

    県横浜労働センター

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Q.相談者のプライバシーは守られますか。

A.後日連絡が必要な場合等を除いて、氏名等はお聞きいたしません。

  住所も市町村名や病院の所在地等のみ可能な範囲でお答え頂きます。

  他の機関への連絡等も相談者の了解を得た上で行います。

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Q.相談の対応者は誰ですか。

A.専任の相談員として看護師、社会福祉士が相談に応じます。

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医療安全相談センター相談実績 (平成27年4月から平成28年3月)

1 月別相談受付件数
区分件数相談日数1日平均
4月195219.3
5月154188.6
6月194228.8
7月181228.2
8月142216.8
9月161198.5
10月2222110.6
11月2121911.2
12月162198.5
1月180199.5
2月198209.9
3月190228.6
2,1912439.0
 
 
2 相談内容別件数・割合
区分件数割合(%)
苦情1,43965.7
  医療行為、医療内容65730.0
  コミュニケーションに関すること31614.4
  医療機関等の施設90.4
  医療情報の取扱642.9
    カルテ開示(13)(0.6)
    セカンドオピニオン(6)(0.3)
    その他医療情報に関すること(45)(2.1)
  医療機関等の紹介、案内321.5
  医療費(診療報酬等)1707.8
  医療知識等を問うもの733.3
    健康や病気に関すること(22)(1.0)
    薬(品)に関すること(16)(0.7)
    その他医療知識等を問うもの(35)(1.6)
  その他(要望・提案・その他を含む)1185.4
相談75234.3
  医療行為、医療内容1175.3
  コミュニケーションに関すること452.1
  医療機関等の施設10.0
  医療情報の取扱331.5
    カルテ開示(8)(0.4)
    セカンドオピニオン(11)(0.5)
    その他医療情報に関すること(14)(0.6)
  医療機関等の紹介、案内1165.3
  医療費(診療報酬等)592.7
  医療知識等を問うもの24611.2
    健康や病気に関すること(137)(6.3)
    薬(品)に関すること(34)(1.6)
    その他医療知識等を問うもの(75)(3.4)
  その他(要望・提案・その他を含む)1356.2
計(相談+苦情)2,191100.0
 
 
3 相談対象者別件数
区分件数割合(%)
本人1,37762.8
家族63428.9
その他1808.2
2,191100.0
 
 
4 対応処理経過別件数
区分件数割合(%)
説明・情報提供(医療機関の案内含む)・助言(予定含む)1,56671.5
他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定58826.8
医療機関等への連絡・情報提供・助言等をした、又はその予定150.7
立入検査を行う部署に引継いだ、又は引継ぐ予定40.2
その他180.8
2,191100.0
 
 
5 対応時間別件数
区分件数割合(%)
1から 5分66030.1
6から10分55625.4
11から20分60427.6
21から30分1747.9
31から60分964.4
61分以上90.4
電話・面談以外924.2
2,191100.0
 
 
6 診療科目別件数
区分件数割合(%)
内科系52924.1
外科系25311.5
整形外科1888.6
産婦人科763.5
耳鼻咽喉科341.6
精神科2029.2
美容外科200.9
小児科411.9
歯科23110.5
不明・その他61728.2
2,191100.0
 
 
7 対象機関別件数
区分件数割合(%)
国立病院180.8
公立病院1285.8
民間病院53124.2
診療所70532.2
薬局251.1
不明・その他78435.8
2,191100.0
 

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神奈川県医療安全相談センター所在地

〒231-8588 横浜市中区日本大通1

神奈川県保健福祉局保健医療部医療課(新庁舎3階)

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    神奈川県

    このページの所管所属は 保健福祉局 保健医療部 医療課 です。