OMOTENASHIの取組み -観光事業者の皆様へ-

掲載日:2016年3月22日

外国人観光客をおもてなしするために

 ニュースなどでも取り上げられているように、海外から日本へいらっしゃる観光客は増加の一途をたどっています。2000年には476万人だった訪日外国人旅行者数は、2015年には過去最多の1,974万人となり、今後さらに伸びていくことが予想されます。
 このような状況を見聞きしつつも、「そんなのは一部の国際的な観光地だけの話」、「このあたりには外国人観光客なんてそうそう来ないよ」と他人事のように思われていたり、「海外からのお客様なんて、言葉が通じないから無理だよ」と思い込んでいたりしませんか? もちろん言語がわかるに越したことはないのですが、伝えたいという気持ちと、ちょっとした工夫で、案外と意図するところは通じるものです。
 湘南地域県政総合センター商工観光課では、宿泊業、飲食業、小売業や観光案内業をはじめ、海外からのお客様の受入れに関心のある方に向け、2014・2015(平成26・27)年度に「外国人観光客おもてなし事業」として、パンフレット等を作成し、あわせてセミナーを開催しました。

OMOTENASHIの心構え・取組み事例を紹介するパンフレットの作成

1 外国人観光客おもてなしガイドブック(入門編) 『外国人観光客ってどのようにおもてなしすればいいの?』

 主に、初めて海外からのお客様をお迎えする事業者の方に向けて、「おもてなし」の基本的心構えを紹介したパンフレットです。(2014(平成26)年度作成)

 
おもてなしaltに挿入した文字列 

掲載内容 
  P1 訪日外国人旅行者2000万人に向けた地域のおもてなしとは
  P2 おもてなし例<東京・澤の屋旅館>
  P3 外国人のお客様を受け入れるために
  P4からP6 国別外国人のお客様の迎え方
  裏表紙 世界のマナークイズ

 <冊子PDFファイル>

  表紙&裏表紙 [PDFファイル/2.31MB]

  P1&P2 [PDFファイル/1.58MB]

  P3&P4 [PDFファイル/1009KB]

  P5&P6 [PDFファイル/657KB]

2 外国人観光客おもてなしガイドブック(実践編) 『外国人観光客おもてなしのポイント』

 海外からのお客様に、気持ちよく神奈川県での滞在を楽しんでいただくための具体的取組みを紹介したリーフレットです。(2015(平成27)年度作成)

 
リーフレットaltに挿入した文字列 

掲載内容 
  P1 外国人観光客へのおもてなしの基本ほか
  P2・3 外国人観光客へのおもてなし具体例
  P4 外国人観光客へのあいさつはこのように

 <冊子PDFファイル>

  全体ページ [PDFファイル/1.63MB]

OMOTENASHIセミナーの開催

1 「外国人観光客おもてなしセミナー」(2014(平成26)年度実施)

■ 実施日時: 平成27年2月25日(水)18:30~20:00
■ プログラムと講師
  ◇ 観光のちから ~湘南地域の可能性と具体的な成功事例~  講師 株式会社JTBグローバルマーケティング&トラベル
       企画総務部 営業企画課 地域交流推進課長 林 勇一 氏

    ◇具体的事例1 通訳として感じるリアルなコミュニケーション  講師  英語通訳案内士 秋元 裕美子 氏

   ◇具体的事例2 湘南におけるインバウンド ~具体的な取り組みを通じて~講師 株式会社エムワイ 代表取締役 吉田 亘良 氏

■ 参加者人数: 41名

2 「外国人観光客おもてなし実践セミナー」(2015(平成27)年度実施)

■ 実施日時: 【第1回】平成28年2月17日(水) 【第2回】平成28年3月7日(月)いずれも18:30~20:00
■ プログラムと講師
  1.  外国人観光客に喜ばれる「おもてなし」具体例の紹介   
   講師:一般社団法人 ジャパンショッピングツーリズム協会
       プロモーション部ディレクター 梁川 士朗 氏

  2.  在日外国人に聞く!「日本の魅力と課題」
   講師:日本にお住まいの外国籍講師(英語圏・中国語圏)

  3.  現場で効く!「おもてなし」の心を伝える接客とは?
   講師:株式会社マイスター60 おもてなしシニア隊の皆さん

  4.  一歩踏み込んだ「おもてなし」を実践するために
   講師:一般社団法人 ジャパンショッピングツーリズム協会
       プロモーション部ディレクター 梁川 士朗 氏

 ■ 参加者人数: 【第1回】55名 【第2回】44名

 

外国語版観光ガイドブックのご案内

 湘南地域の魅力を、英語、中国語(簡体字)、韓国・朝鮮語でご紹介する観光ガイドブックを作成しました。
 外国人観光客の方のおもてなしにご活用ください。詳細はコチラからご覧ください

  英語版ガイドブック海側   英語版ガイドブック山側

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